01 • Trước triển khai
Chuẩn bị dữ liệu ban đầu
Tên chính thức của Trung tâm, logo/nhận diện, giờ làm việc, địa chỉ, danh bạ, đường dây nóng, văn bản, bảng phí và hình ảnh.
Xem checklist →Từ lúc chuẩn bị đến khi vận hành
Hướng dẫn rõ để cán bộ tự quản trị được hệ thống
Danh mục công việc cần chuẩn bị, quy trình cập nhật và các tài liệu hỗ trợ theo từng nhóm chức năng.
02 • Nội dung
Xây dựng Sổ tay nghiệp vụ
Chọn thủ tục thường phát sinh, viết hướng dẫn người dân và quy trình tác nghiệp dành cho cán bộ.
Đọc hướng dẫn →03 • Vận hành
Quản trị hằng ngày
Duyệt lịch hẹn, cập nhật thông báo, kiểm tra đồng bộ, quản lý tài khoản và theo dõi nhật ký.
Xem công việc →04 • Cải thiện
Theo dõi chỉ số 766
Đọc nhóm điểm, xác định chỉ tiêu đang mất điểm và xây dựng hành động cải thiện theo kỳ.
Cách theo dõi →Checklist tiếp nhận
Đơn vị cần chuẩn bị những gì?
- Thông tin nhận diện: tên Trung tâm, tên xã/phường, tỉnh, logo, màu sắc hoặc hình ảnh đặc trưng.
- Thông tin phục vụ: địa chỉ, bản đồ, giờ làm việc, đường dây nóng, danh bạ đầu mối.
- Nội dung công khai: văn bản công bố TTHC, bảng phí lệ phí, thông báo và hình ảnh hoạt động.
- Tài khoản: danh sách cán bộ quản trị và phạm vi quyền cần cấp.
- Tên miền: dùng tên miền mặc định hoặc cung cấp thông tin quản trị DNS để được hỗ trợ trỏ tên miền riêng.
Nhịp vận hành đề xuất
Công việc hằng ngày, hằng tuần và hằng tháng
| Chu kỳ | Công việc | Người phụ trách |
|---|---|---|
| Hằng ngày | Kiểm tra lịch hẹn, thông báo mới, phản hồi cần xử lý và trạng thái dịch vụ | Cán bộ trực/quản trị |
| Hằng tuần | Rà soát thủ tục được xem nhiều, câu hỏi AI chưa trả lời tốt, thông tin sắp hết hiệu lực | Quản trị nội dung |
| Hằng tháng | Đối chiếu danh mục TTHC, phí lệ phí, chỉ số 766, tài khoản và nhật ký | Lãnh đạo/Tổ trưởng |
| Khi có văn bản mới | Cập nhật nội dung công khai và hướng dẫn liên quan | Cán bộ được phân quyền |
Đọc dữ liệu để hành động
Theo dõi 766 không chỉ để xem thứ hạng
Ưu tiên nhìn vào nhóm mất điểm lớn, chỉ tiêu đơn vị có thể chủ động và xu hướng qua nhiều kỳ.
- Kiểm tra kỳ dữ liệu và thời điểm cập nhật
- Phân biệt chỉ tiêu cấp tỉnh và chỉ tiêu cấp xã
- Chọn 2–3 điểm yếu có khả năng cải thiện trước
- Đối chiếu lại trên nguồn chính thức khi báo cáo
Hỗ trợ kỹ thuật
Khi nào cần liên hệ?
Không đồng bộ được
Gửi thời điểm, chức năng và ảnh màn hình lỗi để kiểm tra nguồn dữ liệu hoặc cấu hình.
Cần thay đổi giao diện
Gửi màu nhận diện, hình ảnh và nội dung cần ưu tiên; thay đổi lớn sẽ được xác nhận phạm vi.
Thêm thiết bị/gói mới
Cung cấp thông tin máy, hệ điều hành, mạng nội bộ và thiết bị ngoại vi để khảo sát tương thích.
Cần hỗ trợ hoặc muốn xem thao tác trực tiếp?
Để lại nội dung cần trao đổi, chúng tôi sẽ chuẩn bị đúng phần demo liên quan.